Soporte
¿En qué te ayudamos?
Ayuda para Arca Mail Backup. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Arca Mail Backup todavía no ha salido. Mientras tanto, las respuestas más rápidas están en las preguntas frecuentes, y cualquier otra cosa te la contestamos por correo.
Temas de ayuda
Conectar cuentas
IMAP, Gmail con contraseña de aplicación, y Outlook.com o Microsoft 365 iniciando sesión con Microsoft.
Destinos y almacenamiento
Discos del Mac, NAS y almacenamiento compatible con S3 como Wasabi, y qué entra en cada plan.
Restaurar y migrar
Recupera el correo borrado en la misma cuenta o restaura un .mbox importado en tu cuenta.
Abrir una copia sin Arca
Archivos mbox normales, un manifiesto y un README en cada destino.
Cifrado y clave de recuperación
Cómo funcionará el cifrado con age, dónde están tus claves y por qué importa la de recuperación.
Planes y pagos
Planes, niveles y qué pasa si dejas de pagar. Los pagos y reembolsos van por la tienda.
Los pagos y los reembolsos los gestiona la tienda donde compres Arca
En Mac es el Mac App Store, así que Apple se encarga del cobro, las suscripciones y los reembolsos. Cuando salga la versión para Windows, las compras hechas allí las gestionará Microsoft Store. Arca nunca cobra ni devuelve dinero directamente.
- Apple: gestionar tus suscripciones
- Apple: solicitar un reembolso
- Microsoft Store: cuando salga la versión para Windows
Antes de escribirnos
- Tu versión de Arca Mail Backup (en «Acerca de Arca Mail Backup»)
- Tu versión de macOS (menú Apple › Acerca de este Mac)
- El tipo de cuenta: IMAP, Gmail o Microsoft
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara
- El mensaje que mostró Arca, si salió alguno
Comparte el diagnóstico con seguridad
Arca puede exportar sus registros para enviárnoslos. Llevan identificadores, tamaños y recuentos, pero nunca el contenido, los asuntos ni las direcciones de tus mensajes, y tampoco contraseñas.
Nunca te pediremos tus contraseñas ni tu clave de recuperación
Arca no las necesita para que te ayudemos y el soporte nunca te las va a pedir. Si alguien lo hace, no somos nosotros.
Requisitos
- macOS 14 o posterior
- Versión del Mac App StorePróximamente
- Versión para Windows en Microsoft StorePróximamente
- Conexión a internet para llegar a tu proveedor de correo y a los destinos remotos
- Espacio libre en disco para la copia de trabajo de Arca